为落实国务院《迪士尼3彩乐园》，做实做细面向老年人的金融服务，在3.15“金融消费者权益日”来临之际，人民银行西安分行策划了“推行‘适老’服务，传递金融温度”系列报道，弘扬金融正能量，营造和谐的金融生态环境。

举民生之力 全心全意呵护老年人温暖前行

老年人一直以来都是社会重点关注、关心、关爱的特殊群体，为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、安全感、参与感，中国民生银行西安分行采取便利网点服务、专享特殊服务、专属线上服务、强化宣传教育等多项举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的适老服务，举民生之力，全心全意呵护老年人温暖前行。

大道至简 守护安心

中国民生银行于2020年12月正式上线专为老年客群量身定制的手机银行“至简专版”，聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更清晰；常用服务定制，更加便于老年人操作；针对老年客群金融服务需求，推荐适合的稳健型理财产品。此外，银行客服电话95568开通老年客户一键进入人工服务功能，客户拨打电话后，系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄，60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务。

丰富设施 服务用心

民生银行西安分行专门为老年客户提供优先服务，设置爱心窗口和爱心座椅，爱心座椅从座椅间距等细节设计出发，为老年客户提供舒心的休息等候服务。部分网点配置轮椅，方便有需要的老年客户随时使用。在营业网点门外显著位置公示求助电话，老年人如遇特殊情况无法自行进入网点的，银行将第一时间提供帮助。大堂配备引导人员，优先接待老年客户，进行“一站式”服务。

充足现金 保证需求

为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，进一步做好老年客户现金服务，民生银行西安分行通过建立现金及零钞定期调拨机制、增加机具清机加钞频次等措施，确保现金及零钞备付充足，充分保证老年客户取现需求。

普惠金融 安全夕阳

民生银行西安分行秉承以客户为中心的服务理念，立足细心、富有爱心、坚守恒心，竭力为每位老年客户提供优质服务。根据老年人风险防范意识相对薄弱的特点，民生银行西安分行相继组织“消保开讲啦 安全伴夕阳”老年人专场课堂，通过漫画形式讲述李老汉的故事，演绎冒充慈善迪士尼3彩乐园行骗的套路，分享老年防骗宝典，帮助其树立心中的“防火墙”；录制“金融知识聊咋咧”三句半音频、开展“挑战被忽悠”有奖问答、制作“民生宝宝i直播”和“致敬！民法典”等动漫视频，用通俗易懂的形式分享防范常见金融陷阱的秘籍。2021年2月，在民生银行西大街支行办理业务长达16年时间的一位老年客户送来感谢信，信中说到：“感谢十几年来西大街支行对我的关照，经常举办各类讲堂活动，对我们客户十分耐心指导和传授理财知识，使我受益不小。客户经理们高度负责、专注、敬业精神使我感动和称赞，西大街支行使我感受到了家的温馨”。

社区互动 乐享晚年

民生银行西安分行积极走进社区，结合老年人兴趣喜好，先后开展包粽子、写春联、观影汇、广场舞等活动，在活动中寓教于乐，做好金融知识学习的正确引导和风险提示，让老年学习“乐”起来，学习“趣”起来。

人民银行西安分行供稿